DarSA Fried Chicken (DFC) mengambil tindakan tegas mengenai penggunaan istilah ‘type-C‘ oleh pengurus media sosial mereka dan menegaskan bahawa perbuatan tersebut tidak mencerminkan nilai-nilai syarikat.
Ketua Pegawai Eksekutif (CEO) DFC, Mohammad Faiz Zuhdi berkata mereka telah membentuk satu pasukan yang berpengalaman untuk menguruskan dan memantau platform media sosial mereka dengan lebih cermat.
“Ini bertujuan untuk memastikan setiap hantaran dan maklum balas yang disiarkan adalah selaras dengan nilai dan standard etika syarikat dan admin sebelum ini juga telah dipindahkan ke bahagian lain untuk menyelesaikan isu berkenaan.
“Kami ingin menegaskan bahawa kami menolak sebarang tuduhan yang mengaitkan kami dengan isu perkauman atau keagamaan,” katanya dalam kenyataan.
Dengan adanya pasukan khas, setiap hantaran dan maklum balas perlu mendapat kelulusan pihak tertinggi terlebih dahulu sebelum disiarkan, untuk memastikan kesesuaian dan kepatuhan terhadap standard etika DFC.
Susulan isu ‘type-C’ berkenaan, Mohammad Faiz turut mendedahkan wujud pihak tertentu yang mendaftarkan alamat DFC sebagai restoran makanan Cina dalam carian Google dan mencipta akaun Facebook palsu dengan menggunakan nama DarSa Fried Chicken.
“Individu ini juga bertindak mengubah waktu operasi kami di Google berkali-kali sehingga menyebabkan kekeliruan di kalangan pelanggan kami,” ujarnya.
Dalam pada itu, DFC turut menyatakan komitmen untuk terus meningkatkan kualiti perkhidmatan serta menghargai sokongan yang diberikan oleh pelanggan dan masyarakat.
Mohammad Faiz berkata langkah-langkah proaktif telah diambil oleh DFC sebagai tindak balas terhadap maklum balas yang diterima menerusi platform media sosial Facebook.
“Salah satu tindakan yang telah diambil adalah peningkatan jumlah staf yang bertugas dari 20 orang sehari kepada 30 orang sehari, dengan setiap syif dijalankan oleh 15 orang.
“Ini bertujuan untuk memastikan setiap pelanggan mendapat perkhidmatan yang cekap dan mesra, sekaligus meningkatkan kepuasan mereka,” katanya dalam kenyataan.
Mohammad Faiz turut menambah latihan berkala juga akan diberikan kepada staf-staf DFC untuk meningkatkan kualiti layanan mereka kepada pelanggan demi kepuasan mereka sepanjang menerima perkhidmatan di DFC.
DFC turut menerima maklum balas mengenai harga menu set, dia memaklumkan bahawa harga set menu mereka lebih rendah hampir 15 peratus berbanding pesaing dan mereka yakin bahawa harga yang ditawarkan adalah wajar dan mesra pelanggan.
Baca juga:
