Oleh: Aliyaa Azmi
PETALING JAYA: Bila produk viral kena ‘review’ jujur, ramai usahawan mungkin cepat melatah.
Tapi tidak bagi Khairul Aming. Responnya terhadap maklum balas pengguna TikTok @atinnadia_fana tentang Rendang Nyet Berapi bukan saja profesional malah penuh rasa hormat.
Dalam video yang tular baru-baru ini, pengguna tersebut memberi rating 6/10 untuk produk berkenaan.
Menurutnya, daripada segi rasa memang padu, cukup rempah, tidak kedekut bahan tetapi ada dua perkara yang sedikit mengecewakan.
“Rendang yang aku dapat ni lebih kepada kuah rendang je. Isi ayam dia sikit, lepas kacau-kacau baru jumpa,” tulisnya.
Katanya lagi, masalah pertama ialah bungkusan yang diterima bocor minyak dan isi ayam cuma tiga hingga empat ketul kecil walaupun beli satu pek penuh.
Yang menarik, Khairul Aming tidak melenting. Sebaliknya, beliau tampil di ruangan komen dengan respon yang tenang dan bertanggungjawab.
“Terima kasih bagi ‘review’ jujur. Maaf atas kekurangan ni. Boleh DM KA nama, alamat, nombor telefon dan order ID. Untuk parcel yang leaking, kami akan ganti 100 peratus,” tulisnya.
Beliau turut berjanji akan menyemak semula ‘batch number’ berdasarkan ‘tracking number’ untuk menyiasat isu isi ayam yang sedikit bagi mengenal pasti punca masalah di bahagian proses pengisian.
Respon matang dan pantas itu mendapat pujian ramai netizen.
Ramai menyifatkan cara Khairul Aming melayan pelanggan sebagai contoh terbaik buat usahawan lain.
Tak hairanlah kenapa Rendang Nyet Berapi terus jadi pilihan ramai. Bila rasa sedap ditambah layanan pelanggan ‘tip top’, maka pelanggan pun sayang, walau ada kekurangan kecil.
